Aici ajungi când un răspuns primit nu ți se pare suficient.
Sesizarea ta, înregistrată
Scrie pe adresa pentru reclamații și descrie pe scurt ce s-a întâmplat, cu numărul contului și codurile potrivite. Fiecare sesizare primește un număr de urmărire.
Răspunsul echipei noastre
Așteaptă răspunsul echipei, care revine cu o explicație sau cu pașii următori. Păstrează mesajul primit pentru orice discuție ulterioară.
Cine analizează din nou cazul?
Cere explicit o reevaluare la un manager dacă soluția nu te satisface. Un alt angajat analizează din nou cazul și îți comunică decizia finală.
Când apelezi la autoritate?
Înainte de a te adresa autorității, epuizează calea de la noi, apoi poți sesiza Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Sesizarea ajunge la autoritatea care ne supraveghează.
Depuneri instant, retrageri în aceeași zi
Când îți răspunde cineva?
După ce citești aceste rânduri, știi exact când și cât aștepți un răspuns.
Fiecare răspuns de mai jos urmează felul în care Wild Casino tratează jucătorii din România: direct, cu date concrete.
trustTrebuie să trec prin alt departament ca să contest un răspuns?+
Cere o a doua verificare scriind pe [email protected], cu numărul discuției adăugat. Dacă răspunsul rămâne neclar, trimite situația pe [email protected]. Abia după ce ai parcurs acest pas te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCe se întâmplă dacă am o problemă la miezul nopții, într-o duminică?+
Chatul și telefonul rămân deschise la orice oră, inclusiv sâmbătă și duminică, pe fusul orar EET. Doar e-mailul poate sta în așteptare până la preluarea de către operator. Pentru o urgență de noapte, deschide chatul live din cont.
trustUnde găsesc asistență în limba română, dacă sunt plecat din țară?+
Echipa răspunde în română, engleză și italiană, indiferent de canalul ales. Scrie sau sună în limba în care îți exprimi mai clar problema, fără să traduci documentele. Limba nu schimbă timpul de răspuns.
trustCând primesc răspuns la cererea de ștergere a datelor?+
Trimite solicitarea pe [email protected] și primești confirmarea în cel mult o lună, cum prevede legislația. Copia datelor ajunge pe e-mailul contului, după verificarea identității. Ștergerea se aplică doar datelor pe care firma nu e obligată să le păstreze.
trustDe ce mi se cere adresa de e-mail și nu parola, la chat?+
Ajunge adresa de e-mail înregistrată și, dacă operatorul o cere, numele complet din act. Parola nu se transmite niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Numărul cardului nu e necesar pentru o simplă lămurire de cont.
trustTrebuie să aștept verificarea ca să pot retrage câștigul?+
Verificarea durează de regulă maximum 31 de ore de la primirea documentelor complete. Ai nevoie de act de identitate, dovadă de adresă și copie a cardului bancar. Trimite-le pe [email protected] și urmărește apoi starea în cont.
trustDe ce să închid contul, dacă pot doar să-mi impun o pauză?+
Scrie pe [email protected] din adresa contului și cere închiderea, fără să dai parola. Un cont închis la cerere nu se redeschide automat, iar soldul rămas se retrage după verificare. Pentru o oprire definitivă, menționează și autoexcluderea.
Utilizăm cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.